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就在媒体报道后的第二天不能仅靠影视剧和舆论倒逼来提升服务群众的意识
发布时间:2017-4-19 | 来源:人民网-观点频道 | 作者:关声

《人民的名义》火了,很多剧中情节,都在现实中得到再现,就连剧中光明区信访局故意为难人的窗口,也在郑州和株洲找到了典型。

据媒体报道,有市民称,株洲市火车站派出所上演了现实版的“半蹲式”咨询窗。(4月18日《株洲日报》)

这个窗口是由一扇铁门改造而成,铁门中间部分,有一个长约20厘米的正方形窗口,距离地面约80厘米左右。办证人坐下来办证时,必须扭转身体,或直接蹲在地上咨询。

就在媒体报道后的第二天,派出所对这个窗口进行了拆除。

现实中此类窗口还有多少?不得而知。若非电视剧《人民的名义》走红,引发舆论热议,进而有网友投诉将此类窗口曝光,还有多少人要蹲着办证?

窗口服务单位,是政府服务群众的第一线。服务水平如何,很大程度上代表着某些政府部门的脸面,对来办事的群众,是高高在上、推脱敷衍,还是设身处地,嘘寒问暖?

电视剧火了,剧中的“半蹲式窗口”引发了舆论热议,有了广泛关注,这才将现实中的“半蹲式窗口”给揪了出来,涉事的两个部门当即表示要整改,但说到底,这仍是一种舆论倒逼,并不能从根本上解决一些机关单位的服务意识问题。并且,舆论倒逼的作用总是有限的,那些没有被关注到的“半蹲式窗口”又如何能自觉地整改?

诚然,我们不能因为个别单位的不当做法,彻底否定广大窗口服务单位长期以来的默默奉献。很多地方单位的窗口服务,都开办得相当不错,不仅有现实中面对面的服务,还开设了网上预约、挂号、信息咨询等基础服务,借助互联网的普及,大大降低了群众办事的难度,提升了服务群众的效率。

但是,我们不妨想想,如果我们的窗口服务单位,能够根据自身工作性质和特点,自觉对照、清理、纠正服务过程中的冗余设置,少开“奇葩证明”,拆除“半蹲”窗口,是不是更好?

另一方面,为何这个情节会走红?因为在长期的社会实践里,个别窗口单位门难进、脸难看的现象屡禁不止,有的甚至人为设置种种阻碍,庸懒散的不良作风,长期未能根除。有些工作人员,态度很恶劣,办事骂骂咧咧,不耐烦。做事也不够动脑筋。发现人家资料拿少了后,有没有告诉人家完全的资料?办事大厅有没有悬挂办事流程索引?有没有引导人家先看索引再办事?

群众需求复杂多变,各时各地,都会出现新的诉求,解决好了,会提升政府形象,密切干群关系,牢固执政基础。解决不好,就留下伏笔,埋下隐患。对个别窗口服务单位来说,若是不多花点心思提升服务质量,仅仅依靠舆论的监督和倒逼,这也是“不作为”的表现。

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生命的天空就没的色彩。

就在媒体报道后的第二天不能仅靠影视剧和舆论倒逼来提升服务群众的意识

不能仅靠影视剧和舆论倒逼来提升服务群众的意识
 
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