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[金融资讯] 效率与服务并重,南粤与企业同行 ——南粤银行沿海分行全力提升企业开户服务满意度

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发表于 2018-8-13 15:24 | 显示全部楼层 |阅读模式
       自企业开户优化服务工作开展以来,广东南粤银行沿海分行持续改进服务流程,凝练服务水平,着力提升企业开户服务满意度,以客户体验建实效。
      (一)优化企业资料提交及事项办理,为客省时省心。
       整合银行账户开户、企业网银、短信通知等服务申请书和产品协议,优化账户及网银开立处理流程,尽可能减少重复信息填写、降低企业往返,实现开户与增值服务“一站式”办理,账户开立与增值业务一次办结。
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      (二)推动电子渠道预约开户,拉近服务距离。
       实现微信公众号开户预约服务,支持企业在线填写开户申请,预提交开户资料后银行在线预审核,为企业客户提供衔接银行网点的便捷开户预约及预填单服务。
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      (三)开辟受理专窗,优质专柜服务。
       为企业开户提供一对一服务通道,实现面对面无缝连接,由资深柜员受理开户全流程,细致贴心的对待每一户开户业务,以责任赢信任。
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      (四)提升审核处理效率,锻造高效服务。
       一是时效与质量并重,建立开户时效登记制度,记录开户资料受理、审核、资料交接及开户许可证发放时间,责任落实到人,用心践行时限承诺。
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       二是积极响应人行统一部署,贯彻学习广东省银政e路通系统功能,全面提升运营人员掌握水平,充分发挥e路通系统联动优势,全力提高账户服务效率。
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      (五)全程体贴关注,服务触手可及。
       从大堂引导到填单指引,实现对客“来有引导、办有关注、问有回应、观有指引”,全程营造体贴温馨的服务氛围,着力提升客户服务体验。
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发表于 2018-8-13 17:14 | 显示全部楼层
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