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[城事] 关于金品口罩的郑重声明

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发表于 2020-3-24 20:37 | 显示全部楼层 |阅读模式
近期以来,有关金品口罩的相关舆情在互联网传播,并伴随着猜疑、诋毁、谩骂等各种不良情绪。金品作为沿海的一家拥有20多年历史的本土龙头制造企业,秉承为民服务的宗旨去生产口罩,本意是好的,但由于口罩生产设备和原材料延迟到货等因素,还有运营团队在工作中存在的不足,导致了市民朋友之中产生的不信任和不理解。对此,本公司诚恳地向大家表达歉意,并针对市民朋友关心的问题,统一做出公开的声明如下:

. 关于口罩延迟发货
由于相关口罩生产设备和原材料采购到货日期受到乙方供货影响,上游供应链设备未能及时到位,导致口罩产能未能如期达成,延迟了口罩发货日期和影响了发货量。后期我司将加快设备和原材料的采购力度和到位时效,扩大生产车间建设,迅速提高产能,解决目前延迟发货的问题,争取早日满足市民和企业对于口罩的急迫需求。

. 关于口罩发货日期
由于前期订单过多,以及产能不足等因素,公司对前期初定的发货时间响应做了调整和延迟。公司将对目前产能进行全面评估,具体实际发货日期,将于明天(3月25日)进行公告,敬请关注!

. 关于单片独立包装
金品口罩原定设计为单片独立包装,后来由于口罩包装设备未能及时到位,以及设备调试和操作效率等因素影响,无法短期内解决独立包装问题,只能改为袋装形式。如果不能接受无独立包装的用户,可以申请退货,前提是口罩完好无污染和无使用痕迹,运费由我司承担。后期我司将进一步加大口罩包装设备的采购和及时到货,提高口罩包装设备的操作效率,以满足市民对于独立包装的要求。

. 关于客服问题
对于众多市民朋友反映的客服电话无法打通的问题,现答复如下并做进一步的解决:目前客服电话共有9条线,分别是:18688169825、18688169826、18688169815、18688169817、18688167281、18688167267、18688168751、18688169793、18688166971。由于近期咨询电话过于火爆,客服电话均被打爆,导致后续打入的用户电话提示无法接通,造成用户的困扰和怨言。鉴于此情况,平台将增加7条客服专线,电话号码为:0756-6827244、6827355、6827122、6827118、6827169、6827365、6813999,统一接受大家的咨询。客服服务时间为:每周一至周六 9:00-12:00,14:00-18:00。

. 关于退款退货问题
如果大家无法接受上述问题,用户可以选择退款。如果是微信支付的方式,用户可以在预约平台的订单详情页面上点击“取消订单”,系统会在当天内自动退款;如果没有取消按钮,则该物流订单已发货,如果用户不想要该货物,可以拒收快递,运费由平台承担。如果是线下转账的方式,请大家电话联系人工客服,专线电话:18688169795,并提供转账户名+转账银行卡号+开户行+退款金额(元)+银行卡转账截图,工作人员将在1-3个工作日完成退款程序。另外我们还提供线上退款专用客服

屏幕快照 2020-03-24 下午8.36.26.png

第一步:请需要退款的用户点击“金品口罩预约平台”首页左下角的文字客服。

屏幕快照 2020-03-24 下午8.36.33.png
第二步:在线发送订单号+付款截图,直接申请退款。

. 关于儿童口罩
关于大家关心的儿童口罩,现做出以下统一答复:暂停原定于3月20日开放的预购模式,儿童口罩将采用现货销售的方式,于4月6日在平台开放销售,当天下单,次日发货,每日限量,售完即止,保证大家在第一时间收到口罩。

特此声明。

沿海市金品创业共享平台科技有限公司

2020年3月24日

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  发表于 2020-3-27 18:25
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  发表于 2020-3-27 17:25
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  发表于 2020-3-26 11:03
不是客服电话被打爆,而是挨个打通没人接,是人员责任心的问题。可能因为打的人多,烦了就干脆不接电话。要安排有责任心的员工干这件事。出现问题不可拍,可怕的是信息沟通不畅  发表于 2020-3-25 11:25
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  发表于 2020-3-25 08:57
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  发表于 2020-3-25 08:44
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诚信为本方能取信于民。赞!  发表于 2020-3-25 07:31

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 楼主| 发表于 2020-3-24 20:42 | 显示全部楼层
申明一下!本人可不是什么员工,我是看到他们金品的公众号发的声明 我才转发来的! 别喷我!

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  发表于 2020-3-31 10:25
我取消订单今天是第五天了,还没把钱退给我。也没有什么在线客服,电话打了几十个没人接或者拒接。  详情 回复 发表于 2020-3-25 09:09
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呵呵  发表于 2020-3-25 07:32
发表于 2020-3-24 20:51 来自手机 | 显示全部楼层
群众的眼睛是雪亮的

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  发表于 2020-3-31 10:27
kj
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  发表于 2020-3-25 11:00
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  发表于 2020-3-25 07:32
来自小程序
发表于 2020-3-24 20:52 来自手机 | 显示全部楼层

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  发表于 2020-3-31 10:25
发表于 2020-3-24 20:57 来自手机 | 显示全部楼层
供应紧张导至延期发货可以理解,关键是向客户的解释来的晚了。所以别人的猜疑也是可以理解的,这也是公关服务不足付出的代价。
发表于 2020-3-24 21:05 来自手机 | 显示全部楼层
小家电企业,有十几年了吧,口罩价格不贵,没必要挤兑人家。
缺啥补啥就好了。

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都是沿海人,没有挤兑这家厂,但关键是这厂做得过分了,拿了钱一直不发货还集体失联,如果你去银行柜员机取钱已经按下交易密码了,银行说对不起你明天再来吧,饥肠辘辘去饭店已下单了但说没菜了明天补你吧……我就不  详情 回复 发表于 2020-3-25 08:22
发表于 2020-3-24 21:05 来自手机 | 显示全部楼层
这声明来得太晚了
发表于 2020-3-24 21:08 来自手机 | 显示全部楼层
设备原材料都没到位就开始收钱卖产品解释再多都不地道。
发表于 2020-3-24 21:15 来自手机 | 显示全部楼层
我们公司就收到金品的口罩了
发表于 2020-3-24 21:15 来自手机 | 显示全部楼层
还郑重声明,早干嘛去了!原材料没及时到位生产不出来那早应该对我们发通知,而不是集体失联。
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