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沿海市民:网购口罩为何迟迟不到货? 涉事公司解释来了...

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发表于 2020-3-25 16:13 | 显示全部楼层 |阅读模式
3月23日下午,市民卢先生报料,称其于3月2日在“金品创业共享平台”微信公众号上在线支付300元预约了4盒口罩,平台显示已发货,但迟迟未收到货,也无法拨通客服电话,怀疑被骗。据了解,像卢先生这样遭遇的市民还不止一个。目前,涉事公司已在微信公众号上发布公告,表示因设备供应商供货不及时,导致其口罩产能不足,需要退货的客户可通过公众号上的指引完成退款。截至目前,仍有部分退款申请在处理中。

市民:下订付款后十几天未收到货

卢先生是通过同事介绍得知这个平台的,“当时口罩十分紧缺,知道这里可以买到口罩后,我马上就下订付款了。”卢先生说,他也理解口罩生产需要时间,所以此后并未对此事太多关注,直到3月20日仍未收到货,他才意识到不对劲,然后便出现了开头的一幕。

本地论坛沿海时报上,也有网友反馈了同样的遭遇。网友“sam_BCNQ”说,他于3月3日在该平台上购买了一盒口罩,平台称将于15日至18日发货,结果至发帖时(22日11时24分)仍未收到货,客服电话也无法拨通。网友“ercheng”“平淡的人生”“眼前的黑不是黑”也跟帖称自己在该平台上购买了口罩,至发帖时(均为22日中午)均未收到货。

23日下午打开该微信公众号的口罩预约平台,发现其挂出一份公告称,因设备供应商供货不及时,导致其口罩产能不足,同时表示有大量客户来电咨询,其客服电话占线严重。公告最后给出了联系线上客服的方式,并承诺需要退货的客户可通过公众号上的指引完成退款。

23日18时,该平台更新了原挂出的公告,给出了退款操作指示,称可在订单页点击“取消”按钮退款。但卢先生打开订单页后发现并无此按钮。“不能说企业生产不出口罩,就让消费者去承担这个风险。”卢先生说。

公司:生产设备到货不及时确有订单积压

查询发现,该微信公众号账号主体为沿海市金品创业共享平台科技有限公司。其官网显示,金品公司创立于1994年,从事智能电视、商用显示器、智能小家电、智能投影仪等产品的研发、生产及销售。

24日上午,金品公司口罩销售负责人林先生称,金品公司于3月2日首次开售口罩,购买窗口开放了大约一周,此后便停售至今。首次开售时金品公司还在采购口罩生产设备,没有现成的生产线。“由于口罩生产设备到货不及时,金品公司一直无法提升口罩产能,积压的未发货口罩约在60万至80万只之间。”

“我们目前仅有6条口罩生产线,每条每天生产约5万只口罩,现在已在加班加点赶制口罩,同时寻找渠道采购设备提升产能,尽快将此前未能按时发货的口罩发出。”林先生称,积压订单很快就能消化掉。

为何在无生产线的情况下就提前通过网络开放售卖?林先生说,与设备供应商签订采购合同时,未预想到其会出现无法供货的情况。“我们当时按照经验判断,口罩生产设备的制造比较简单,不会出现太大的问题。”

为何购买时承诺独立包装,拿到货却不是?林先生说,考虑到设备调试和操作效率等因素,“如果采用独立包装,每条生产线每天只能生产2万至3万只口罩。我们希望先提升生产效率。”

有网友关注,原来从事电子产品研发、生产及销售的企业,转型生产口罩能否达到相关指标。林先生说,目前金品公司生产的是一次性防护口罩,并非医用口罩,已按照相关标准对车间进行改造。

公司承诺在线“秒退” 网友仍有质疑

24日晚,金品公司在其另一个微信公众号“沿海金品创业共享平台”上发布声明,对口罩发货日期及退款退货问题做出解释。声明说,由于订单过多、产能不足,金品公司对前期初定的发货时间做了延迟,调整后的发货日期将于25日公布。退款方面,如果是微信支付,可在订单详情页点击“取消订单”;如果没有该按钮,则该订单已发货,如客户不想要,可直接拒收,运费由该公司承担。如果是线下转账,则需联系人工客服,1-3个工作日完成退款。

25日上午,记者再次联系了口罩销售负责人林先生。林先生说,3月2日至3月4日积压订单27日前可以全部完成处理。“我们今天将到货10条生产线,如果设备调试成功,3月5日之后的积压订单发货日期今天公布。”

林先生告诉记者,3月5日至3月7日的积压订单如需退款,需要人工审核,1至3个工作日才能完成。“这段时间内的订单,我们目前收到了约17万元货物的退款申请,今早可以处理约10万元货物的退款申请,争取今天内完成全部退款。”林先生表示,在此之前或之后的订单,如为微信支付,均可在线直接“秒退”。

但部分网友对于企业的解释仍有质疑。网友“陕西老李”说:“供应紧张导至延期发货可以理解,关键是向客户的解释来的晚了。”网友“zhongchengvip”质疑:“设备原材料都没到位就开始收钱卖产品解释再多都不地道。”也有多位网友说,申请了退款,目前过了几天钱还没有到账。

来源:沿海特区报

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发表于 2020-3-25 16:13 | 显示全部楼层
沿海时报APP下载
帮帮顶顶!!
发表于 2020-3-25 16:24 | 显示全部楼层
3月3日的付款的订单,一 直不发货。所有公布的电话打不通,千辛万苦在23日终于联系到在线客服,我要退款。客服回复见图。然后24日订单发货状态显示已发货。但是没有物流信息,顺丰没提示有快递。
比.jpg

点评

我是一样的情况,3/3早上七点下的单还没见到货的影子,电话永远占线打不通,货永远在路上却没有收到快递任何信息。想退货也退不了!  详情 回复 发表于 2020-3-25 18:14
发表于 2020-3-25 16:24 来自手机 | 显示全部楼层
发表于 2020-3-25 16:51 来自手机 | 显示全部楼层
发表于 2020-3-25 16:53 | 显示全部楼层
既然是这样,厂家为了表示再三延迟发货的歉意,是否包邮呀;3号买的还没有快递信息呢,都不知道什么时候发货
发表于 2020-3-25 17:04 | 显示全部楼层
这是特区报的报道吗?微信没看到的?
发表于 2020-3-25 17:15 来自手机 | 显示全部楼层
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我就看字3号的订单什么时候会发货……一个月?两个月?3个月?一年?
发表于 2020-3-25 17:17 | 显示全部楼层
当初还夸金品是良心企业,真眼瞎了,还没生产线就开卖收钱了,现在市场已经很多两块、两块多包邮的了,金品的还是到付。。。已经没有价格优势了。金品真是精明的商家。

点评

刚看到这条回帖,去翻了一下我当初的回帖,是不是都说中了?好像这件事我就回复了两个帖子,而刚好回复的人就是你,猜测几乎全中事实说明,想说服一个成年人太难了! 看我当初说的,算是神预言了吧  详情 回复 发表于 2020-3-26 14:38
记得当时有人劝你,你还批了她一通  详情 回复 发表于 2020-3-26 14:13
发表于 2020-3-25 17:36 来自手机 | 显示全部楼层
其实解释这么多都不能掩盖其倒卖期货,非法集资的事实!
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